{"id":624,"date":"2026-07-23T04:32:58","date_gmt":"2026-07-23T04:32:58","guid":{"rendered":"https:\/\/tovansports.com\/refund-policy\/"},"modified":"2026-07-27T14:10:45","modified_gmt":"2026-07-27T14:10:45","slug":"refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tovansports.com\/es\/refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso"},"content":{"rendered":"
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Env\u00edo y env\u00edo Pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Si tiene alg\u00fan problema con el env\u00edo o el producto, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a <\/span>service@tenniix.ai, <\/span><\/strong><\/span>incluyendo una explicaci\u00f3n y fotograf\u00edas indicando el motivo de su solicitud. Y nuestro equipo le ayudar\u00e1 de inmediato.<\/span><\/p>\n

Por favor complete su direcci\u00f3n con todos los detalles; de lo contrario, el paquete que le enviamos por correo nos ser\u00e1 devuelto o simplemente ignoraremos su solicitud para evitarles problemas a todos.<\/span><\/p>\n

Env\u00edo<\/span><\/h2>\n

Cada env\u00edo de Tenniix se empaqueta cuidadosamente para garantizar que est\u00e9 en las mejores condiciones. A\u00fan as\u00ed, si pasa algo, por favor escribe a <\/span>service@tenniix.ai <\/span><\/strong>lo antes posible y h\u00e1ganoslo saber. Estamos muy orgullosos del servicio al cliente y queremos que cada cliente est\u00e9 satisfecho con la calidad de nuestros productos y servicios.<\/p>\n

Enviamos productos en el orden cronol\u00f3gico en el que se acepta la orden de compra, a la direcci\u00f3n proporcionada, siempre que dicha direcci\u00f3n est\u00e9 completa y cumpla con todas las restricciones y regulaciones de env\u00edo en los respectivos pa\u00edses y regiones. La fecha de env\u00edo\/se especificar\u00e1 en la p\u00e1gina de pedido de cada producto.<\/span><\/p>\n

1. \u00bfCu\u00e1nto cuesta el env\u00edo?<\/span><\/h3>\n

El costo de env\u00edo de los accesorios depende de su ubicaci\u00f3n. El costo total de env\u00edo de su pedido se mostrar\u00e1 al finalizar la compra.<\/p>\n

2. \u00bfCu\u00e1ndo llegar\u00e1 mi pedido?<\/span><\/h3>\n

Puede consultar el tiempo de env\u00edo estimado para Tenniix en la p\u00e1gina del pedido. Cuando su pedido salga de nuestro almac\u00e9n, recibir\u00e1 un correo electr\u00f3nico con un n\u00famero de seguimiento; podr\u00e1 utilizarlo para seguir el recorrido de su pedido hasta su puerta. Trabajamos con socios de env\u00edo internacionales para enviarle su pedido lo antes posible, pero los tiempos de entrega var\u00edan dependiendo de d\u00f3nde realiza el pedido.<\/span><\/p>\n

Devoluci\u00f3n y cambio<\/span><\/h2>\n

1. Da\u00f1os\/Defecto a la llegada<\/span><\/h3>\n

Da\u00f1os\/Defecto a la llegada (“DOA”) por el presente se refiere a deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales que se encuentran a la llegada y que impedir\u00e1n el uso normal del producto. Aseg\u00farese de abrir la caja e inspeccionar sus productos dentro. 14 d\u00edas<\/strong> de recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda (“per\u00edodo de inspecci\u00f3n”). Si encuentra alg\u00fan problema, incluyendo deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales, al abrir la caja, por favor NO<\/strong> Utilice el producto e inf\u00f3rmenos lo antes posible. Si se encuentra alg\u00fan problema despu\u00e9s de probar el dispositivo Tenniix, solo aceptaremos problemas funcionales o estructurales como DOA, excluyendo defectos de apariencia por motivos de uso. Tenniix proporcionar\u00e1 GRATIS<\/strong> devoluci\u00f3n o cambio de cualquier mercanc\u00eda DOA reportada dentro del per\u00edodo de inspecci\u00f3n. Si no se informa ning\u00fan problema durante el per\u00edodo de inspecci\u00f3n, el producto se considerar\u00e1 bueno en apariencia, funci\u00f3n y estructura.<\/span><\/span><\/p>\n

2. Devoluci\u00f3n\/Intercambio sin motivo<\/span><\/h3>\n

Tenniix aceptar\u00e1 devoluciones\/cambios sin motivo dentro de los 5 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda. Todos los art\u00edculos deben devolverse con su embalaje original y seguir nuestras instrucciones de fijaci\u00f3n y protecci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Todos los productos vienen con un reemplazo por 30 D\u00cdAS a partir de la fecha de compra. El art\u00edculo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3. Tambi\u00e9n debe estar correctamente embalado.<\/span><\/span><\/p>\n

* Si tiene alg\u00fan problema no mencionado anteriormente, env\u00ede un correo electr\u00f3nico a service@tenniix.ai<\/span> dentro <\/span>14<\/span> d\u00edas desde la fecha de entrega, incluyendo explicaci\u00f3n y fotograf\u00edas indicando el motivo de su solicitud.<\/span><\/p>\n

Per\u00edodo de reflexi\u00f3n de 14 d\u00edas de la Uni\u00f3n Europea<\/strong>
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercanc\u00eda se env\u00eda a la Uni\u00f3n Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 d\u00edas, por cualquier motivo y sin justificaci\u00f3n. Como se indic\u00f3 anteriormente, su art\u00edculo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibi\u00f3, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. Tambi\u00e9n necesitar\u00e1 el recibo o comprobante de compra.<\/span><\/p>\n

2.1 Bienes no utilizados<\/span><\/h3>\n

2.1.1 Env\u00edo rechazado<\/span><\/h3>\n

No podemos cambiar, interceptar ni cancelar pedidos que ya hayan sido enviados. Si rechaza la entrega, le cobraremos una tarifa fija de $100 por Tenniix para cubrir parcialmente nuestros costos de env\u00edo.<\/span><\/p>\n

2.1.2 Devoluci\u00f3n\/Cambio con caja sin abrir<\/span><\/h3>\n

Si devuelves\/productos de cambio con la caja sin abrir, te cobraremos el Tarifa de env\u00edo (si nos deja organizar el env\u00edo)<\/strong> y posible compensaci\u00f3n por da\u00f1os si alg\u00fan art\u00edculo se pierde o da\u00f1a. Aseg\u00farese de tomar fotograf\u00edas del embalaje antes de devolver la mercanc\u00eda.<\/span><\/p>\n

2.2 Bienes usados<\/span><\/h3>\n

Si devuelves\/productos de cambio con la caja abierta, te cobraremos la tarifa de env\u00edo (si nos dejas organizar el env\u00edo)<\/strong> y una tarifa de cambio de caja, as\u00ed como una compensaci\u00f3n por renovaci\u00f3n de cualquier pieza que muestre signos de uso o da\u00f1o. Tenga en cuenta que los rayones o abolladuras en la superficie del dispositivo no se pueden reparar y tenga mucho cuidado al probar el dispositivo.<\/span><\/p>\n

3. Direcci\u00f3n del remitente<\/span><\/h3>\n

Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a service@tenniix.ai para ponerse en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente. Le proporcionaremos la ubicaci\u00f3n de reparaci\u00f3n adecuada seg\u00fan su ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Alcance del reembolso<\/strong><\/h2>\n

Tenniix reembolsar\u00e1 el precio de compra original del producto en su totalidad. Es posible que se apliquen costos adicionales, que incluyen, entre otros, tarifas de env\u00edo, tarifas de procesamiento de pagos de terceros y cargos de manipulaci\u00f3n, y correr\u00e1n a cargo del consumidor, a menos que se especifique lo contrario a continuaci\u00f3n.<\/span>
Si la devoluci\u00f3n se inicia por motivos no defectuosos\/no relacionados con errores (por ejemplo, cambio de opini\u00f3n, pedido accidental), Tenniix puede cobrar tarifas de env\u00edo por la devoluci\u00f3n.<\/span>
Si la devoluci\u00f3n se debe a un error de Tenniix (por ejemplo, productos da\u00f1ados\/defectuosos, producto enviado incorrecto), Tenniix cubrir\u00e1 completamente los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n. En tales casos, se proporcionar\u00e1 una etiqueta de env\u00edo de devoluci\u00f3n prepago.<\/span>
Se requieren reembolsos mediante el m\u00e9todo de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.<\/span><\/p>\n

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DEFECTUOSO\/DA\u00d1ADO\/ART\u00cdCULOS MAL ENVIADOS<\/span><\/h2>\n

Usted es elegible para un reembolso o cambio parcial\/completo si le enviamos un art\u00edculo defectuoso, da\u00f1ado o mal enviado. Si cree que su art\u00edculo sufri\u00f3 da\u00f1os durante el env\u00edo, debe obtener la documentaci\u00f3n de “Prueba de da\u00f1o” de su transportista, que debe incluirse en el paquete devuelto.<\/span><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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