Bei Versand- oder Produktproblemen wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns.service@tenniix.ai, einschließlich einer Erklärung und Fotos, aus denen der Grund Ihrer Anfrage hervorgeht. Und unser Team hilft Ihnen sofort weiter.

Bitte geben Sie Ihre Adresse vollständig ein; Andernfalls wird das Paket, das wir Ihnen zusenden, an uns zurückgesendet, oder wir ignorieren Ihre Anfrage einfach, um allen die Mühe zu ersparen.

Versand

Jede Tenniix-Sendung wird sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass sie sich im besten Zustand befindet. Sollte dennoch etwas passieren, schreiben Sie bitte an service@tenniix.ai so bald wie möglich und lassen Sie es uns wissen. Wir legen großen Wert auf den Kundenservice und möchten, dass jeder Kunde mit der Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen zufrieden ist.

Wir versenden Produkte in der chronologischen Reihenfolge, in der die Bestellung angenommen wird, an die angegebene Adresse, sofern diese Adresse vollständig ist und alle Versandbeschränkungen und -vorschriften in den jeweiligen Ländern und Regionen einhält. Der Versand/Liefertermin wird auf der Bestellseite jedes Produkts angegeben.

1. Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten für Zubehör hängen von Ihrem Standort ab. Die Gesamtversandkosten für Ihre Bestellung werden an der Kasse angezeigt.

2. Wann kommt meine Bestellung an?

Sie können die voraussichtliche Lieferzeit für Tenniix auf der Bestellseite überprüfen. Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer – mit dieser können Sie den Weg Ihrer Bestellung bis zu Ihrer Haustür verfolgen. Wir arbeiten mit internationalen Versandpartnern zusammen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu liefern. Die Lieferzeiten variieren jedoch je nachdem, wo Sie bestellen.

Rückgabe und Umtausch

1. Schaden/Defekt bei Ankunft

Schaden/Defekt bei der Ankunft („DOA“) bezieht sich hiermit auf äußere, funktionale oder strukturelle Mängel, die bei der Ankunft festgestellt werden und die normale Verwendung des Produkts verhindern. Öffnen Sie unbedingt den Karton und überprüfen Sie die darin enthaltenen Waren 14 Tage des Wareneingangs („Prüffrist“). Sollten Sie beim Öffnen der Verpackung ein Problem feststellen, einschließlich optischer, funktioneller oder struktureller Mängel, wenden Sie sich bitte an uns NICHT Verwenden Sie das Produkt und melden Sie sich schnellstmöglich bei uns. Wenn nach dem Test des Tenniix-Geräts ein Problem festgestellt wird, akzeptieren wir als DOA nur funktionale oder strukturelle Probleme, mit Ausnahme von gebrauchsbedingten Mängeln im Aussehen. Tenniix stellt bereit KOSTENLOS Rückgabe oder Umtausch jeglicher DOA-Waren, die innerhalb der Inspektionsfrist gemeldet wurden. Wenn während des Inspektionszeitraums kein Problem gemeldet wird, gilt das Produkt hinsichtlich Aussehen, Funktion und Struktur als gut.

2. Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

Tenniix akzeptiert Rücksendungen/Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware. Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden und unsere Anweisungen zur Befestigung und zum Schutz befolgen.

Bei allen Produkten erhalten Sie 30 TAGE ab Kaufdatum einen Ersatz. Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss auch ordnungsgemäß verpackt sein.

* Wenn Sie ein oben nicht aufgeführtes Problem haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@tenniix.ai innerhalb 14 Tage ab dem Lieferdatum, einschließlich einer Erklärung und Fotos, aus denen der Grund Ihrer Anfrage hervorgeht.

14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei einem Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.

2.1 Unbenutzte Ware

2.1.1 Verweigerte Lieferung

Wir können bereits versendete Bestellungen nicht ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Lieferung verweigern, berechnen wir eine Pauschalgebühr von 100 $ pro Tenniix, um unsere Versandkosten teilweise zu decken.

2.1.2 Rückgabe/Umtausch mit ungeöffneter Box

Wenn Sie/Umtauschware mit ungeöffneter Verpackung zurücksenden, berechnen wir die Versandkosten (wenn Sie uns den Versand überlassen) und eventueller Schadensersatz, wenn ein Artikel verloren geht oder beschädigt wird. Machen Sie unbedingt Fotos von der Verpackung, bevor Sie die Ware zurückschicken.

2.2 Gebrauchte Waren

Wenn Sie Umtauschwaren mit geöffnetem Karton zurücksenden/, berechnen wir die Versandkosten.(wenn Sie uns den Versand organisieren lassen) und eine Gebühr für die erneute Verpackung sowie eine Aufarbeitungsentschädigung für alle Teile, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Bitte beachten Sie, dass Kratzer oder Dellen auf der Oberfläche des Geräts nicht reparierbar sind. Gehen Sie beim Testen des Geräts daher vorsichtig vor.

3. Absenderadresse

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@tenniix.ai, um unseren Kundenservice zu kontaktieren. Abhängig von Ihrem Standort nennen wir Ihnen den passenden Reparaturstandort.

Rückerstattungsumfang

Tenniix erstattet den ursprünglichen Kaufpreis des Produkts vollständig. Zusätzliche Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Versandkosten, Gebühren für die Zahlungsabwicklung durch Dritte und Bearbeitungsgebühren, können anfallen und sind vom Verbraucher zu tragen, sofern nachstehend nichts anderes angegeben ist.
Wenn die Rücksendung aus nicht mangelhaften/nicht fehlerbezogenen Gründen veranlasst wird (z. B. Meinungsänderung, versehentliche Bestellung), kann Tenniix Versandkosten für die Rücksendung erheben.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Tenniix zurückzuführen ist (z. B. beschädigte/defekte Produkte, falsches Produkt versendet), übernimmt Tenniix die Rücksendekosten vollständig. In solchen Fällen wird Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Rückerstattungen der ursprünglichen Zahlungsmethode sind erforderlich, sofern nicht anders vereinbart.

DEFEKT/BESCHÄDIGT/FEHLVERSANDTE ARTIKEL

Sie haben Anspruch auf eine teilweise/vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch, wenn wir Ihnen einen defekten, beschädigten oder fehlgeschlagenen Artikel zugesandt haben. Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während des Versands beschädigt wurde, müssen Sie von Ihrem Zusteller eine Schadensbeweisdokumentation einholen, die Ihrem Rücksendepaket beiliegen sollte.