Se riscontri problemi con la spedizione o con il prodotto, invia un’e-mail a service@tenniix.ai, inclusa una spiegazione e fotografie che indichino il motivo della tua richiesta. E il nostro team ti assisterà immediatamente.

Inserisci il tuo indirizzo in tutti i dettagli; in caso contrario, il pacco che ti invieremo ci verrà restituito, oppure ignoreremo la tua richiesta per evitare a tutti il ​​disturbo.

Spedizione

Ogni spedizione di Tenniix è imballata con cura per garantire che sia nelle migliori condizioni. Tuttavia, se succede qualcosa, scrivi a service@tenniix.ai al più presto e fatecelo sapere. Siamo molto orgogliosi del servizio clienti e desideriamo che ogni cliente sia soddisfatto della qualità dei nostri prodotti e servizi.

Spediamo i prodotti nell’ordine cronologico in cui l’ordine di acquisto è stato accettato, all’indirizzo fornito, purché tale indirizzo sia completo e rispetti tutte le restrizioni e le normative di spedizione nei rispettivi paesi e regioni. La data di consegna/sarà specificata nella pagina dell’ordine di ciascun prodotto.

1. Quanto costa la spedizione?

Il costo di spedizione per gli accessori dipende dalla tua posizione. Il costo totale di spedizione per il tuo ordine verrà visualizzato al momento del pagamento.

2. Quando arriverà il mio ordine?

Puoi controllare il tempo di spedizione stimato per Tenniix nella pagina dell’ordine. Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento: potrai utilizzarlo per seguire il viaggio del tuo ordine fino a casa tua. Collaboriamo con partner di spedizione internazionali per consegnarti il ​​tuo ordine il prima possibile, ma i tempi di consegna variano a seconda del luogo da cui effettui l’ordine. 

Reso e cambio

1. Danno/Difetto all’arrivo

Danno/Difetto all’arrivo (“DOA”) si riferisce a carenze estetiche, funzionali o strutturali riscontrate all’arrivo e che impediranno il normale utilizzo del prodotto. Assicurati di aprire la scatola e ispezionare la merce all’interno 14 giorni dal ricevimento della merce (“periodo di ispezione”). Se quando si apre la scatola si riscontrano problemi, incluse carenze estetiche, funzionali o strutturali, si prega di farlo NON farlo utilizzare il prodotto e segnalarcelo il prima possibile. Se viene riscontrato qualche problema dopo aver testato il dispositivo Tenniix, accetteremo solo problemi funzionali o strutturali come DOA, esclusi i difetti estetici dovuti al motivo dell’utilizzo. Tenniix fornirà GRATUITO restituzione o scambio di qualsiasi merce DOA segnalata entro il periodo di ispezione. Se non viene segnalato alcun problema durante il periodo di ispezione, il prodotto sarà ritenuto buono in termini di aspetto, funzionalità e struttura.

2. Restituisci/Scambio senza motivo

Tenniix accetterà resi/cambi senza motivo entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Tutti gli articoli devono essere restituiti con l’imballaggio originale e seguire le nostre istruzioni per il fissaggio e la protezione.

Tutti i prodotti vengono forniti con una sostituzione per 30 GIORNI dalla data di acquisto. L’articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere adeguatamente imballato.

* In caso di problemi non indicati sopra, inviare un’e-mail a service@tenniix.ai entro 14 giorni dalla data di consegna, allegando una spiegazione e fotografie indicanti il motivo della richiesta.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell’Unione Europea
Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o non utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Avrai bisogno anche della ricevuta o della prova d’acquisto.

2.1 Beni non utilizzati

2.1.1 Spedizione rifiutata

Non possiamo modificare, intercettare o annullare ordini che sono già stati spediti. Se rifiuti la consegna, addebiteremo una tariffa fissa di $ 100 per Tenniix per coprire parzialmente i nostri costi di spedizione.

2.1.2 Reso/Scambio con scatola non aperta

Se restituisci/cambio merce con la scatola non aperta, addebiteremo spese di spedizione (se ci permetti di organizzare la spedizione) ed eventuale risarcimento danni in caso di smarrimento o danneggiamento di un articolo. Assicurati di scattare foto della confezione prima di rispedire la merce.

2.2 Beni usati

Se restituisci/cambia la merce con la scatola aperta, ti addebiteremo le spese di spedizione (se ci permetti di organizzare la spedizione) e una tariffa per il reimballaggio, nonché un risarcimento per la ristrutturazione di eventuali parti che mostrano segni di utilizzo o danni. Tieni presente che graffi o ammaccature sulla superficie del dispositivo non sono riparabili e fai molta attenzione quando provi il dispositivo.

3. Indirizzo del mittente

Invia un’e-mail a service@tenniix.ai per contattare il nostro servizio clienti. Ti forniremo il luogo di riparazione appropriato in base alla tua posizione.

Ambito del rimborso

Tenniix rimborserà integralmente il prezzo di acquisto originale del prodotto. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi, inclusi ma non limitati a spese di spedizione, commissioni di elaborazione dei pagamenti di terze parti e spese di gestione, che saranno a carico del consumatore se non diversamente specificato di seguito.
Se il reso viene avviato per motivi non difettosi/non legati a errori (ad es. cambio di idea, ordine accidentale), Tenniix può addebitare le spese di spedizione per il reso.
Se il reso è dovuto a un errore di Tenniix (ad esempio, prodotti difettosi/danneggiati, prodotto spedito errato), Tenniix coprirà interamente le spese di spedizione per la restituzione. In questi casi verrà fornita un’etichetta di spedizione per la restituzione prepagata.
Sono richiesti rimborsi tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo reciproco.

ARTICOLI DIFETTOSI/DANNEGGIATI/ARTICOLI NON SPEDITI

Hai diritto a un rimborso o a un cambio parziale/totale se ti abbiamo spedito un articolo difettoso, danneggiato o spedito in modo errato. Se ritieni che il tuo articolo sia stato danneggiato durante la spedizione, devi ottenere la documentazione “Prova del danno” dal corriere, che dovrebbe essere inclusa nel pacco restituito.