Si tiene algún problema con el envío o el producto, envíe un correo electrónico a service@tenniix.ai, incluyendo una explicación y fotografías indicando el motivo de su solicitud. Y nuestro equipo le ayudará de inmediato.

Por favor complete su dirección con todos los detalles; de lo contrario, el paquete que le enviamos por correo nos será devuelto o simplemente ignoraremos su solicitud para evitarles problemas a todos.

Envío

Cada envío de Tenniix se empaqueta cuidadosamente para garantizar que esté en las mejores condiciones. Aún así, si pasa algo, por favor escribe a service@tenniix.ai lo antes posible y háganoslo saber. Estamos muy orgullosos del servicio al cliente y queremos que cada cliente esté satisfecho con la calidad de nuestros productos y servicios.

Enviamos productos en el orden cronológico en el que se acepta la orden de compra, a la dirección proporcionada, siempre que dicha dirección esté completa y cumpla con todas las restricciones y regulaciones de envío en los respectivos países y regiones. La fecha de envío/se especificará en la página de pedido de cada producto.

1. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío de los accesorios depende de su ubicación. El costo total de envío de su pedido se mostrará al finalizar la compra.

2. ¿Cuándo llegará mi pedido?

Puede consultar el tiempo de envío estimado para Tenniix en la página del pedido. Cuando su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento; podrá utilizarlo para seguir el recorrido de su pedido hasta su puerta. Trabajamos con socios de envío internacionales para enviarle su pedido lo antes posible, pero los tiempos de entrega varían dependiendo de dónde realiza el pedido.

Devolución y cambio

1. Daños/Defecto a la llegada

Daños/Defecto a la llegada (“DOA”) por el presente se refiere a deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales que se encuentran a la llegada y que impedirán el uso normal del producto. Asegúrese de abrir la caja e inspeccionar sus productos dentro. 14 días de recepción de la mercancía (“período de inspección”). Si encuentra algún problema, incluyendo deficiencias de apariencia, funcionales o estructurales, al abrir la caja, por favor NO Utilice el producto e infórmenos lo antes posible. Si se encuentra algún problema después de probar el dispositivo Tenniix, solo aceptaremos problemas funcionales o estructurales como DOA, excluyendo defectos de apariencia por motivos de uso. Tenniix proporcionará GRATIS devolución o cambio de cualquier mercancía DOA reportada dentro del período de inspección. Si no se informa ningún problema durante el período de inspección, el producto se considerará bueno en apariencia, función y estructura.

2. Devolución/Intercambio sin motivo

Tenniix aceptará devoluciones/cambios sin motivo dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la mercancía. Todos los artículos deben devolverse con su embalaje original y seguir nuestras instrucciones de fijación y protección.

Todos los productos vienen con un reemplazo por 30 DÍAS a partir de la fecha de compra. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar correctamente embalado.

* Si tiene algún problema no mencionado anteriormente, envíe un correo electrónico a service@tenniix.ai dentro 14 días desde la fecha de entrega, incluyendo explicación y fotografías indicando el motivo de su solicitud.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

2.1 Bienes no utilizados

2.1.1 Envío rechazado

No podemos cambiar, interceptar ni cancelar pedidos que ya hayan sido enviados. Si rechaza la entrega, le cobraremos una tarifa fija de $100 por Tenniix para cubrir parcialmente nuestros costos de envío.

2.1.2 Devolución/Cambio con caja sin abrir

Si devuelves/productos de cambio con la caja sin abrir, te cobraremos el Tarifa de envío (si nos deja organizar el envío) y posible compensación por daños si algún artículo se pierde o daña. Asegúrese de tomar fotografías del embalaje antes de devolver la mercancía.

2.2 Bienes usados

Si devuelves/productos de cambio con la caja abierta, te cobraremos la tarifa de envío (si nos dejas organizar el envío) y una tarifa de cambio de caja, así como una compensación por renovación de cualquier pieza que muestre signos de uso o daño. Tenga en cuenta que los rayones o abolladuras en la superficie del dispositivo no se pueden reparar y tenga mucho cuidado al probar el dispositivo.

3. Dirección del remitente

Envíe un correo electrónico a service@tenniix.ai para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le proporcionaremos la ubicación de reparación adecuada según su ubicación.

Alcance del reembolso

Tenniix reembolsará el precio de compra original del producto en su totalidad. Es posible que se apliquen costos adicionales, que incluyen, entre otros, tarifas de envío, tarifas de procesamiento de pagos de terceros y cargos de manipulación, y correrán a cargo del consumidor, a menos que se especifique lo contrario a continuación.
Si la devolución se inicia por motivos no defectuosos/no relacionados con errores (por ejemplo, cambio de opinión, pedido accidental), Tenniix puede cobrar tarifas de envío por la devolución.
Si la devolución se debe a un error de Tenniix (por ejemplo, productos dañados/defectuosos, producto enviado incorrecto), Tenniix cubrirá completamente los gastos de envío de devolución. En tales casos, se proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepago.
Se requieren reembolsos mediante el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario.

DEFECTUOSO/DAÑADO/ARTÍCULOS MAL ENVIADOS

Usted es elegible para un reembolso o cambio parcial/completo si le enviamos un artículo defectuoso, dañado o mal enviado. Si cree que su artículo sufrió daños durante el envío, debe obtener la documentación de “Prueba de daño” de su transportista, que debe incluirse en el paquete devuelto.