Si vous rencontrez des problèmes d’expédition ou de produit, veuillez envoyer un e-mail.service@tenniix.ai, comprenant une explication et des photographies indiquant le motif de votre demande. Et notre équipe vous aidera immédiatement.

Veuillez remplir votre adresse avec tous les détails ; sinon, le colis que nous vous enverrons nous sera retourné, ou nous ignorerons simplement votre demande pour éviter à tout le monde des ennuis.

Expédition

Chaque envoi Tenniix est soigneusement emballé pour garantir qu’il soit dans les meilleures conditions. Néanmoins, si quelque chose arrive, veuillez écrire à service@tenniix.ai dans les meilleurs délais et faites-le-nous savoir. Nous sommes très fiers du service client et nous souhaitons que chaque client soit satisfait de la qualité de nos produits et services.

Nous expédions les produits dans l’ordre chronologique dans lequel la commande d’achat est acceptée, à l’adresse fournie, à condition que cette adresse soit complète et conforme à toutes les restrictions et réglementations d’expédition dans les pays et régions respectifs. La date de livraison/livraison sera précisée sur la page de commande de chaque produit.

1. Combien coûte l’expédition ?

Les frais d’expédition des accessoires dépendent de votre emplacement. Le coût total d’expédition de votre commande sera affiché lors du paiement.

2. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Vous pouvez vérifier le délai d’expédition estimé pour Tenniix sur la page de commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi – vous pourrez l’utiliser pour suivre le parcours de votre commande jusqu’à votre porte. Nous travaillons avec des partenaires d’expédition internationaux pour vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais, mais les délais de livraison varient en fonction de l’endroit où vous commandez.

Retour et échange

1. Dommages/Défaut à l’arrivée

Dommages/Défaut à l’arrivée (« DOA ») fait référence aux défauts d’apparence, fonctionnels ou structurels constatés à l’arrivée et qui empêcheront l’utilisation normale du produit. Assurez-vous d’ouvrir la boîte et d’inspecter vos marchandises dans 14 jours de la réception des marchandises (« période d’inspection »). Si un problème, y compris des défauts d’apparence, fonctionnels ou structurels, est détecté lorsque vous ouvrez la boîte, veuillez NE PAS utilisez le produit et signalez-nous dès que possible. Si un problème est détecté après avoir testé l’appareil Tenniix, nous n’accepterons que les problèmes fonctionnels ou structurels comme DOA, à l’exclusion des défauts d’apparence dus à l’utilisation. Tenniix fournira GRATUIT le retour ou l’échange de toute marchandise DOA signalée pendant la période d’inspection. Si aucun problème n’est signalé pendant la période d’inspection, le produit sera considéré comme bon en termes d’apparence, de fonction et de structure.

2. Retour/Échange sans raison

Tenniix acceptera les retours/échanges sans raison dans les 5 jours suivant la réception des marchandises. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et suivre nos instructions de fixation et de protection.

Tous les produits sont livrés avec un remplacement pendant 30 JOURS à compter de la date d’achat. L’article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être correctement emballé.

* Si vous rencontrez un problème non mentionné ci-dessus, veuillez envoyer un e-mail à service@tenniix.ai au sein 14 jours à compter de la date de livraison, accompagné d’une explication et de photographies précisant le motif de votre demande.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

2.1 Biens non utilisés

2.1.1 Envoi refusé

Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes déjà expédiées. Si vous refusez la livraison, nous facturerons des frais forfaitaires de 100 $ par Tenniix pour couvrir partiellement nos frais d’expédition.

2.1.2 Retour/Échange avec boîte non ouverte

Si vous retournez des marchandises échangées/avec la boîte non ouverte, nous facturerons le frais d’expédition (si vous nous laissez organiser l’expédition) et une éventuelle indemnisation des dommages en cas de perte ou d’endommagement d’un article. Assurez-vous de prendre des photos de l’emballage avant de renvoyer la marchandise.

2.2 Biens d’occasion

Si vous retournez des marchandises échangées/avec la boîte ouverte, nous facturerons les frais d’expédition.(si vous nous laissez organiser l’expédition) et des frais de reconditionnement, ainsi qu’une compensation de remise à neuf pour toute pièce présentant des signes d’utilisation ou de dommage. Veuillez noter que les rayures ou les bosses sur la surface de l’appareil sont irréparables et soyez prudent lorsque vous testez l’appareil.

3. Adresse de retour

Veuillez envoyer un e-mail à service@tenniix.ai pour contacter notre service client. Nous vous fournirons le lieu de réparation approprié en fonction de votre emplacement.

Portée du remboursement

Tenniix remboursera intégralement le prix d’achat initial du produit. Des frais supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter, les frais d’expédition, les frais de traitement des paiements par des tiers et les frais de manutention, peuvent s’appliquer et seront à la charge du consommateur, sauf indication contraire ci-dessous.
Si le retour est initié pour des raisons non défectueuses/non liées à une erreur (par exemple, changement d’avis, commande accidentelle), Tenniix peut facturer des frais d’expédition pour le retour.
Si le retour est dû à une erreur de Tenniix (par exemple, produits défectueux / endommagés, produit incorrect expédié), Tenniix couvrira entièrement les frais d’expédition de retour. Une étiquette de retour prépayée sera fournie dans de tels cas.
Les remboursements du mode de paiement original sont requis, sauf accord mutuel contraire.

DÉFECTUEUX/ENDOMMAGÉ/ARTICLES MAL EXPÉDIÉS

Vous avez droit à un/remboursement ou échange complet partiel si nous vous avons expédié un article défectueux, endommagé ou mal expédié. Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport, vous devez obtenir une documentation « Preuve de dommage » auprès de votre transporteur, qui doit être incluse dans votre colis retourné.