返品および返金ポリシー

配送または製品の問題が発生した場合は、メールでお問い合わせください。service@tenniix.ai、 リクエストの理由を示す説明と写真が含まれます。私たちのチームがすぐにお手伝いします。

住所をすべて詳細に記入してください。そうでない場合、私たちがあなたに郵送した荷物は私たちに返送されるか、すべての人の問題を避けるためにあなたの要求を無視することになります。

送料

Tenniix の各発送品は、最良の状態であることを保証するために慎重に梱包されています。それでも、何か起こった場合は、次のメールアドレスまでご連絡ください。service@tenniix.ai ご都合がつきましたらお早めにご連絡ください。当社は顧客サービスに大きな誇りを持っており、各顧客が当社の製品とサービスの品質に満足してもらいたいと考えています。

当社は、住所が完全であり、それぞれの国や地域のすべての配送制限や規制に準拠している限り、注文書が受け付けられた時系列順に、指定された住所に製品を発送します。発送/納期は各商品のご注文ページに記載されております。

1. 送料はいくらかかりますか?

アクセサリの送料は、お住まいの地域によって異なります。ご注文の合計送料はチェックアウト時に表示されます。

2. 注文はいつ届きますか?

Tenniixの発送予定日は注文ページでご確認いただけます。ご注文が当社の倉庫から発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。これを使用して、ご注文が自宅まで届くまでの追跡を行うことができます。ご注文をできるだけ早くお届けできるよう、海外の配送パートナーと連携していますが、お届けまでの時間は注文した場所によって異なります。

返品・交換

1.到着時の破損/欠陥

到着時の損傷/欠陥 (「DOA」) とは、到着時に発見され、製品の通常の使用を妨げる外観、機能、または構造上の欠陥を指します。必ず箱を開けて中の商品を確認してください 14日 商品を受け取るまでの期間（「検査期間」）。箱を開けたときに外観、機能、構造上の欠陥を含む何らかの問題が見つかった場合は、ご連絡ください。 しないでください 製品を使用し、できるだけ早く当社に報告してください。 Tenniix デバイスのテスト後に問題が見つかった場合、使用上の理由による外観の欠陥を除き、機能的または構造的な問題のみを DOA として受け入れます。 Tenniix は提供するものとします無料検査期間内に報告された DOA 製品の返品または交換。検査期間中に問題がなければ、製品の外観、機能、構造は良好とみなされます。

2.理由のない返品/交換

Tenniixは、商品到着後5日以内であれば理由なく返品/交換を受け付けます。すべての商品は元の梱包で返品し、固定と保護に関する当社の指示に従ってください。

すべての製品には、購入日から 30 日間の交換サービスが付いています。商品は未使用であり、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、適切に梱包する必要があります。

* 上記以外の問題がある場合は、service@tenniix.ai までメールでお問い合わせください。以内 14 配達日から数日以内に、リクエストの理由を示す説明と写真を含めます。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合内に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当な理由なく 14 日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。領収書または購入証明書も必要です。

2.1 未使用品

2.1.1 拒否された出荷

すでに発送された注文を変更、中断、キャンセルすることはできません。配送を拒否された場合、送料の一部をカバーするために、Tenniix ごとに一律 100 ドルの手数料を請求させていただきます。

2.1.2 未開封の箱での返品/交換

箱が未開封の状態で/交換商品を返品した場合、手数料を請求させていただきます。送料（弊社にて発送手配をさせていただく場合） アイテムが紛失または破損した場合の損害賠償の可能性もあります。商品を返送する前に必ずパッケージの写真を撮ってください。

2.2 中古品

/交換商品を箱を開けたまま返品する場合、送料を請求させていただきます。(発送手配をさせていただく場合) 再箱代、および使用または損傷の兆候が見られる部品の修復補償がかかります。デバイス表面の傷やへこみは修復できませんので、テストの際は十分にご注意ください。

3. 返送先住所

カスタマーサービスにお問い合わせいただくには、service@tenniix.ai まで電子メールを送信してください。お客様の所在地に応じて適切な修理場所をご案内いたします。

返金範囲

Tenniix は、製品の最初の購入価格を全額返金します。送料、第三者の支払い処理手数料、手数料などの追加費用が適用される場合があり、以下に別段の定めがない限り、消費者が負担するものとします。
不良品ではない/エラー関連ではない理由(気が変わった、誤って注文したなど)で返品が開始された場合、Tenniixは返品に送料を請求する場合があります。
返品が Tenniix のミスによるものである場合 (例: 破損した / 不良品、間違った商品が出荷されたなど) は、 Tenniix が返品送料を全額負担します。このような場合、前払いの返送用ラベルが提供されます。
相互に合意しない限り、元の支払い方法による返金が必要です。

欠陥/破損/誤配送商品

欠陥品、破損品、または誤発送品が発送された場合は、一部/全額返金または交換を受けることができます。商品が配送中に破損したと思われる場合は、配送業者から「破損証明」の書類を入手する必要があります。この書類は返送される荷物に同梱されます。